상담 문의 사전 점검 콘솔
고객 문의가 들어오면, 상담원이 보기 전에 자동 응대 가능 여부와 상담원 이관 메모를 먼저 만듭니다.
데모 기준 7개 위험 사례
사람 확인 조건 표시
검토 기록 다운로드 가능
- 1고객 문의
- 2자동 응대 가능 판단
- 3상담원 이관 메모
- 4고객 답변 초안
- 5운영 기준 보강 요청
자동 판단
판단 결과
사람 확인/차단 사유
확인된 신호
생성된 업무 결과
고객 응대 초안
필수 확인 질문
운영 기준 보강 요청
보정 전
고객 문의 원문에 감정 표현, 환불 예외, 사람 연결 요청이 섞여 있어 바로 자동 답변하기 어렵습니다.
보정 후
상담원이 이어받을 메모와 고객에게 보낼 초안을 분리하고, 반복되는 공백은 운영 기준 보강 요청으로 남깁니다.