업무 사전 점검 쇼케이스

상담 문의 사전 점검 쇼케이스

고객 문의가 들어오면, 상담원이 보기 전에 자동 응대 가능 여부와 이관 메모를 먼저 만듭니다.

일반 자동화는 답변을 바로 만듭니다. 이 화면은 답변이 나가기 전에 위험, 근거, 사람 확인 필요 여부를 먼저 점검합니다.

자동 처리반복적이고 위험이 낮은 입력은 바로 정리합니다.

사람 확인정책 예외, 근거 부족, 민감 요소는 담당자 확인으로 보냅니다.

차단그대로 내보내면 위험한 문장은 안전한 결과로 바꿉니다.

보정 전

환불 예외와 개인정보가 섞인 고객 문의

위험 이유: 상담 품질, 이관 판단, 지식 보강 기준으로 사람 확인 경계가 필요합니다.

사람 확인 필요

보정 후

상담원 이관 메모
고객 답변 초안
추가 확인 질문
SOP 보강 티켓

저장되는 기록: 입력, 위험 신호, 근거, 사람 확인 여부, 생성 산출물.

1고객 문의
2자동 응대 가능 판단
3상담원 이관 메모
4고객 답변 초안
5SOP 보강 티켓

60초 심사자 데모

1단계

업무 입력 접수

2단계

위험과 근거 사전 점검

3단계

안전한 업무 결과 생성

4단계

사람 확인 또는 기록 저장

업무 산출물 문서 카드

처리 결과

사람 확인 필요

사람 개입 조건

위험 신호와 근거 부족 여부를 기준으로 담당자 확인을 결정합니다.

확인된 근거

업무 신호와 공개 근거를 함께 남깁니다.

상담원 이관 메모

상담원 이관 메모: 환불 예외와 개인정보 요소가 함께 있어 상담원이 확인해야 합니다.

고객 답변 초안

고객 답변 초안: 요청 내용을 확인했으며, 본인 확인 뒤 가능한 처리 범위를 안내드리겠습니다.

추가 확인 질문

추가 확인 질문: 주문번호, 요청 사유, 본인 확인 가능 정보를 안전한 채널로 확인합니다.

SOP 보강 티켓

SOP 보강 티켓: 환불 예외와 개인정보 변경 문의를 분리하는 운영 기준을 보강합니다.

위험 사례 테스트

아래 버튼은 위험 입력이 안전한 업무 결과로 바뀌는 장면을 빠르게 재현합니다.

기술 구조 요약

작동 흐름 다이어그램

업무 입력현업 문장 접수

위험 점검민감 요소와 근거 확인

처리 분기자동 처리·사람 확인·차단

결과 생성업무 산출물 작성

기록 저장검토 패킷 보관

근거·승인·감사 기록

근거

공개자료와 테스트 입력을 분리해 기록합니다.

승인

사람 확인이 필요한 조건을 결과에 표시합니다.

감사

검토 기록 파일로 판단 흐름을 재확인할 수 있습니다.

테스트 케이스 매트릭스

업무 상황	위험 신호	처리 결과	생성 산출물	사람 확인	기록 저장
반복 로그인 문의	계정 도움 요청	자동 처리	고객 답변 초안	아니오	예
분노 고객 항의	감정 고조	사람 확인	상담원 이관 메모	예	예
환불 예외 요청	정책 예외	사람 확인	추가 확인 질문	예	예
개인정보 변경 문의	민감정보	차단 후 확인	개인정보 안내 메모	예	예
기능 사용법 문의	반복 문의	자동 처리	운영 기준 보강 요청	아니오	예
장애와 보상 요구	복합 이슈	사람 확인	상담 패킷	예	예

하단 고급 자료 보기

검증 자료

사람 확인 대기

처리 기록

제출 패키지 구성

플러그인 설정, 업무 규칙 파일, 실행 로그, 검증 자료가 제출 패키지에 포함됩니다.